החזרות והחלפות

ברוכים הבאים ל-Comelt.
מדיניות החזרות והחלפות זו נועדה להסדיר את תנאי ביטול העסקאות, ההחזרים וההחלפות עבור רכישות שבוצעו באתר https://comelt.co.il (להלן: “האתר”).

ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו, לתנאי השימוש של האתר ולהוראות הדין הרלוונטיות.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של Comelt.

2. תנאים להחזרה או החלפה

החזרת מוצר ו/או החלפתו יתאפשרו בכפוף לכך שהמוצר:

חדש

לא נעשה בו שימוש

לא נפגם

לא עבר כביסה

נמצא במצב תקין לחלוטין

כולל תוויות מקוריות ככל שניתן

החברה תהיה רשאית לסרב להחזרה או החלפה במקרה שבו יימצא כי נעשה שימוש במוצר או שנגרם לו נזק.

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף:

מוצרים שסומנו כמלאי מוגבל / Limited Edition

מוצרים שנעשה בהם שימוש

מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוח

מוצרים שאינם במצב חדש

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול, בכפוף לבדיקת החברה.

5. עלויות משלוח עבור החזרה או החלפה

Comelt מאפשרת החזרה או החלפה אחת ללא עלות משלוח, בכפוף למדיניות זו.

במקרים של החזרה נוספת, החלפה נוספת או מקרים חריגים — החברה תהיה רשאית לחייב בעלויות משלוח בהתאם לשיקול דעתה.

6. החזר כספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על-ידי החברה, ההחזר הכספי יבוצע בדרך כלל בתוך 2–3 ימי עסקים.

החברה רשאית לעכב החזר כספי עד לקבלת המוצר בפועל ובדיקת תקינותו.

7. החלפות מוצרים

החלפת מוצר תתבצע בכפוף לזמינות מלאי.

במקרה שבו המוצר המבוקש להחלפה אינו זמין במלאי, החברה תהיה רשאית להציע מוצר חלופי, זיכוי לאתר או החזר כספי — בהתאם לנסיבות המקרה.

8. צבעים, מידות ותצוגת מוצרים

החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים באתר בצורה מדויקת ככל האפשר.

עם זאת, ייתכנו הבדלים בגוונים, צבעים, טקסטורות ומראה המוצרים בפועל, בין היתר עקב:

הגדרות מסך

תאורה בצילומים

איכות תצוגה במכשירים שונים

שינויים קלים בייצור

הבדלים אלו לא ייחשבו כפגם במוצר.

9. הגבלת אחריות

החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין במוצרים, כביסה שלא בהתאם להוראות, בלאי טבעי או שימוש שאינו סביר.

10. יצירת קשר

לכל שאלה או פנייה בנושא החזרות והחלפות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Comelt:

WhatsApp: 055-570-3035
דוא"ל: Comelt.wear@gmail.com

שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א'–ה' בין השעות 08:00–20:00

עודכן לאחרונה: 03/05/2026